POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE, GDPR ȘI COOKIES

CH Hatevo S.R.L. respectă confidențialitatea utilizatorilor și protecția datelor cu caracter personal.

Prezenta Politică explică ce date colectăm, de ce le utilizăm, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți în legătură cu acestea.

Politica include și informațiile referitoare la utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare.

PARTEA I – POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI GDPR

1. OPERATORUL DATELOR

Operatorul datelor cu caracter personal este:

CH HATEVO S.R.L.

• Sediu social: localitatea Loc. Sibiu | Municipiul Sibiu, str. Călăraşilor, nr. 5, bloc G, scara -, etaj  -, ap 54, judeţ/sector Sibiu

• CUI: 55535648

• Nr. Registrul Comerțului: J2026052925007

• E-mail: produsulfavorit@gmail.com

• Telefon: 0757 596 417

Pentru orice solicitare referitoare la protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PUTEM COLECTA

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date furnizate la plasarea unei comenzi

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail, dacă este solicitată;

• adresă de livrare;

• localitate;

• județ;

• cod poștal, dacă este necesar;

• produsele comandate;

• valoarea comenzii;

• informații referitoare la livrare și comandă.

Date rezultate din comunicarea cu noi

Putem prelucra informațiile transmise atunci când ne contactați prin:

• telefon;

• e-mail;

• formulare de contact;

• mesaje;

• solicitări privind comenzile;

• reclamații;

• cereri de retur sau garanție.

Date tehnice

În funcție de tehnologiile utilizate de site, pot fi colectate:

• adresa IP;

• tipul dispozitivului;

• browserul utilizat;

• sistemul de operare;

• identificatori online;

• paginile accesate;

• data și ora accesării;

• sursa prin care ați ajuns pe site;

• interacțiunile cu site-ul;

• date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

3. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII

A. Procesarea și executarea comenzilor

Utilizăm datele pentru:

• înregistrarea comenzii;

• confirmarea acesteia;

• contactarea telefonică a Clientului;

• pregătirea produselor;

• transmiterea comenzii către centrul de fulfilment;

• expedierea produsului;

• livrarea prin curier;

• gestionarea plății ramburs;

• gestionarea retururilor și solicitărilor legate de comandă.

Temei juridic: executarea contractului și efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia – art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

B. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra anumite date pentru respectarea obligațiilor contabile, fiscale, privind protecția consumatorului, siguranța produselor și a altor obligații prevăzute de lege.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale – art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

C. Prevenirea fraudelor și protejarea activității

În limitele permise de lege, putem utiliza anumite informații pentru prevenirea comenzilor frauduloase, protejarea sistemelor informatice, apărarea drepturilor și soluționarea eventualelor litigii.

Temei juridic: interesul legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, atunci când acesta este aplicabil.

D. Comunicări de marketing

Dacă desfășurăm activități de marketing direct prin e-mail, SMS sau alte canale pentru care legislația impune consimțământul, acestea vor fi realizate pe baza consimțământului persoanei vizate sau în celelalte situații permise expres de lege.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

E. Analiză, publicitate și optimizarea site-ului

În funcție de instrumentele instalate pe site, putem utiliza tehnologii pentru:

• măsurarea traficului;

• analiza modului în care este utilizat site-ul;

• măsurarea performanței campaniilor publicitare;

• personalizarea reclamelor;

• remarketing;

• îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Atunci când asemenea tehnologii necesită consimțământ conform legii, acestea vor fi activate numai după obținerea consimțământului utilizatorului.

4. CONFIRMAREA TELEFONICĂ A COMENZILOR

După plasarea unei comenzi, putem utiliza numărul de telefon furnizat pentru a contacta Clientul în scopul confirmării și procesării comenzii.

Acest apel poate avea ca scop:

• verificarea intenției de cumpărare;

• confirmarea produsului și cantității;

• verificarea adresei;

• clarificarea informațiilor necesare livrării;

• comunicarea unor informații legate de comandă.

Prelucrarea numărului de telefon în acest scop este necesară pentru efectuarea demersurilor precontractuale și/sau executarea contractului.

5. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE

Pentru executarea comenzilor și funcționarea magazinului, anumite date pot fi transmise furnizorilor noștri de servicii.

Aceștia pot include:

Centre de fulfilment și logistică

Datele necesare pregătirii, ambalării și expedierii comenzilor pot fi transmise centrelor logistice cu care colaborăm.

Societăți de curierat

Date precum:

• numele;

• numărul de telefon;

• adresa de livrare;

• valoarea rambursului;

• informațiile necesare livrării

pot fi transmise curierului care efectuează livrarea.

Furnizori IT și platforme e-commerce

Datele pot fi prelucrate prin intermediul platformei pe care funcționează magazinul și al furnizorilor de servicii tehnice, hosting, securitate, administrare sau automatizare.

Furnizori de servicii contabile, fiscale și juridice

Datele pot fi comunicate atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor noastre.

Autorități publice

Putem comunica date autorităților fiscale, instanțelor, organelor de control, ANPC, autorităților de supraveghere sau altor instituții atunci când există o obligație legală.

Datele sunt comunicate numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru scopul respectiv.

6. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

Unii furnizori de servicii IT, analiză, publicitate, găzduire sau infrastructură pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

Atunci când are loc un asemenea transfer, vom utiliza mecanismele prevăzute de GDPR, după caz, precum:

• decizii de adecvare ale Comisiei Europene;

• clauze contractuale standard;

• alte garanții permise de legislația aplicabilă.

Informații suplimentare privind garanțiile aplicabile pot fi solicitate prin e-mail.

7. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Durata poate varia în funcție de categoria datelor.

Datele referitoare la comenzi și documentele financiar-contabile vor fi păstrate pentru perioadele impuse de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

Datele utilizate pentru soluționarea reclamațiilor sau apărarea unor drepturi pot fi păstrate pentru perioada necesară soluționării acestora și/sau pentru durata termenelor legale de prescripție aplicabile.

Datele prelucrate exclusiv pe baza consimțământului vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul prelucrării încetează, fără a afecta obligațiile legale de păstrare aplicabile.

8. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;

• pierderii;

• distrugerii;

• modificării neautorizate;

• divulgării neautorizate;

• utilizării ilegale.

Accesul la date este limitat, pe cât posibil, la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor și serviciilor lor.

Niciun sistem informatic nu poate garanta securitatea absolută, însă vom aplica măsuri adecvate nivelului de risc și cerințelor legale aplicabile.

9. DREPTURILE PERSOANEI VIZATE

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și acces la acestea.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor incorecte și completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere

În situațiile prevăzute de GDPR, puteți solicita ștergerea datelor cu caracter personal.

Acest drept nu este absolut. Anumite date pot trebui păstrate pentru respectarea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în instanță.

Dreptul la restricționarea prelucrării

În situațiile prevăzute de GDPR puteți solicita limitarea modului în care datele sunt prelucrate.

Dreptul la portabilitatea datelor

În situațiile prevăzute de GDPR puteți solicita furnizarea anumitor date într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrărilor întemeiate pe interes legitim, în condițiile prevăzute de GDPR.

În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment utilizării datelor în acest scop.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragerea consimțământului.

Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal, inclusiv la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), în condițiile legii.

De asemenea, aveți dreptul la o cale de atac judiciară în condițiile prevăzute de GDPR.

10. CUM VĂ EXERCITAȚI DREPTURILE

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale ne puteți contacta la:

produsulfavorit@gmail.com

În solicitare, vă rugăm să indicați suficiente informații pentru identificarea cererii.

Atunci când există îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, putem solicita informații suplimentare strict necesare pentru confirmarea identității.

Solicitările vor fi soluționate în termenele prevăzute de GDPR.

11. DATELE MINORILOR

Magazinul nu este destinat în mod specific copiilor și nu urmărim colectarea intenționată a datelor personale de la copii în situații în care aceștia nu pot încheia în mod valabil contractul sau nu pot furniza consimțământul necesar potrivit legii.

Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor cu încălcarea legislației aplicabile, vom lua măsurile corespunzătoare.

PARTEA A II-A – POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

12. CE SUNT COOKIE-URILE?

Cookie-urile sunt fișiere sau informații de dimensiuni reduse stocate sau accesate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site.

Acestea pot fi utilizate pentru funcționarea site-ului, memorarea anumitor preferințe, analiza traficului, măsurarea performanței și, cu acordul utilizatorului atunci când acesta este necesar, publicitate și personalizare.

13. CE TIPURI DE COOKIE-URI PUTEM UTILIZA

A. Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate de utilizator.

Pot fi utilizate pentru:

• funcționarea paginilor;

• securitatea site-ului;

• menținerea sesiunii;

• funcționalitatea formularelor;

• memorarea preferințelor privind consimțământul cookie.

Aceste cookie-uri pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat de utilizator, conform legislației aplicabile.

B. Cookie-uri de analiză și performanță

Acestea ne pot ajuta să înțelegem:

• numărul vizitatorilor;

• paginile vizitate;

• durata vizitei;

• sursa traficului;

• modul în care utilizatorii interacționează cu magazinul.

Atunci când legislația impune consimțământul pentru aceste tehnologii, ele vor fi activate numai după acceptarea lor de către utilizator.

C. Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste cookie-uri și tehnologii similare pot fi utilizate pentru:

• măsurarea campaniilor publicitare;

• afișarea de reclame relevante;

• remarketing;

• măsurarea conversiilor;

• limitarea repetării anumitor reclame.

Pot proveni inclusiv de la platformele de publicitate pe care magazinul le utilizează.

Aceste tehnologii vor fi activate numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

D. Cookie-uri funcționale

Acestea pot permite memorarea anumitor preferințe și furnizarea unor funcționalități suplimentare.

Dacă nu sunt strict necesare, utilizarea lor va depinde de opțiunea exprimată prin mecanismul de gestionare a consimțământului.

14. COOKIE-URI ȘI SERVICII TERȚE

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți pentru funcționalitate, analiză, publicitate, măsurarea conversiilor sau alte funcții.

În funcție de configurația efectivă a magazinului, acestea pot include platforma e-commerce, servicii de analiză și platforme de publicitate.

Lista exactă a cookie-urilor, furnizorilor, scopurilor și duratelor de stocare trebuie să fie disponibilă prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor utilizat pe site și actualizată în funcție de tehnologiile efectiv instalate.

15. CONSIMȚĂMÂNTUL PENTRU COOKIE-URI

La prima accesare a site-ului, utilizatorului îi poate fi afișat un banner de gestionare a cookie-urilor.

Utilizatorul trebuie să poată:

• accepta cookie-urile opționale;

• refuza cookie-urile opționale;

• gestiona categoriile de cookie-uri, acolo unde acestea sunt utilizate;

• modifica ulterior opțiunea exprimată.

Cookie-urile care necesită consimțământ nu trebuie activate înainte ca utilizatorul să își exprime acordul valabil.

Refuzul cookie-urilor opționale nu va împiedica accesarea funcțiilor esențiale ale magazinului.

16. MODIFICAREA SAU RETRAGEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI

Utilizatorul își poate modifica sau retrage consimțământul privind cookie-urile prin instrumentul de gestionare a preferințelor disponibil pe site.

De asemenea, browserul poate permite blocarea sau ștergerea cookie-urilor.

Blocarea cookie-urilor strict necesare prin intermediul browserului poate afecta funcționarea anumitor părți ale site-ului.

17. TEHNOLOGII SIMILARE

Pe lângă cookie-uri, site-ul poate utiliza tehnologii similare, precum pixeli, tag-uri și identificatori online.

Aceste tehnologii sunt supuse acelorași principii privind transparența și consimțământul atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru.

18. ACTUALIZAREA POLITICII

Putem actualiza această Politică pentru a reflecta:

• modificări legislative;

• modificări ale site-ului;

• introducerea sau eliminarea unor furnizori;

• modificări privind cookie-urile;

• modificări ale modului de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.

În situațiile în care modificările necesită obținerea unui nou consimțământ, acesta va fi solicitat conform legislației aplicabile.

19. CONTACT

Pentru întrebări privind confidențialitatea, protecția datelor sau cookie-urile:

CH HATEVO S.R.L.

E-mail: produsulfavorit@gmail.com
Telefon: 0757 596 417
Sediu social: localitatea Loc. Sibiu | Municipiul Sibiu, str. Călăraşilor, nr. 5, bloc G, scara -, etaj  -, ap 54, judeţ/sector Sibiu
CUI: 55535648
Nr. Registrul Comerțului: J2026052925007