TERMENI SI CONDIȚII

TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online operat de CH HATEVO S.R.L., precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.

1. IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI

Magazinul online este operat de:

CH HATEVO S.R.L.

Sediu social: localitatea Loc. Sibiu | Municipiul Sibiu, str. Călăraşilor, nr. 5, bloc G, scara -, etaj -, ap 54, judeţ/sector Sibiu
CUI: 55535648
Nr. Registrul Comerțului: J2026052925007
E-mail suport: produsulfavorit@gmail.com
Telefon suport: 0757 596 417

CH HATEVO SRL comercializează produse fizice prin intermediul magazinului online către consumatori din România.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document:

„Vânzătorul” / „Comerciantul” – CH HATEVO S.R.L. „Clientul” / „Consumatorul” – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale și care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

„Site-ul” – magazinul online operat de CH HATEVO S.R.L.

„Produs” – orice bun fizic oferit spre vânzare prin intermediul site-ului.

„Comandă” – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului de comandă disponibil pe site.

„Contract” – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile legislației aplicabile.

3. PRODUSELE COMERCIALIZATE

CH HATEVO S.R.L. comercializează diverse categorii de produse fizice.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului respectiv.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau aspect, determinate, printre altele, de setările ecranului, lotul de fabricație sau modificările de ambalaj realizate de producător, cu condiția ca acestea să nu afecteze caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile, imaginile, descrierile și prețurile afișate să fie corecte și actualizate.

Produsele comercializate trebuie să respecte cerințele legale aplicabile privind siguranța și conformitatea produselor.

Atunci când legislația impune acest lucru, informațiile privind producătorul, importatorul sau persoana responsabilă din Uniunea Europeană, identificarea produsului, avertismentele și informațiile relevante privind siguranța vor fi puse la dispoziția consumatorului pe pagina produsului și/sau pe produs, ambalaj ori documentele care îl însoțesc, după caz.

Instrucțiunile și avertismentele necesare utilizării în siguranță a produsului vor fi furnizate în limba română, atunci când acest lucru este obligatoriu potrivit legislației aplicabile.

4. PREȚURILE

Toate prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o eroare tehnică.

Costurile de livrare, dacă există, sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul va putea vedea înainte de transmiterea comenzii costul produsului și eventualele costuri suplimentare aplicabile comenzii.

Nu vor fi percepute Clientului costuri suplimentare care nu au fost comunicate în mod corespunzător înainte de plasarea comenzii.

5. PLASAREA COMENZII

Pentru achiziționarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe site.

În funcție de formular și de produs, Clientului i se pot solicita informații precum:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
localitatea și județul;
adresa de e-mail, dacă este solicitată;
cantitatea și produsul comandat;
alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și corecte.

Transmiterea formularului de comandă reprezintă transmiterea către Vânzător a unei solicitări de achiziționare a produselor selectate.

În măsura în care fluxul tehnic al site-ului conduce la o obligație de plată, butonul sau funcția prin care Clientul finalizează comanda va indica în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, conform legislației aplicabile.

6. CONFIRMAREA COMENZII

După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic de către CH Hatevo S.R.L. sau de către o persoană care acționează în numele acesteia pentru:

confirmarea comenzii;
verificarea datelor de livrare;
clarificarea eventualelor informații incomplete;
comunicarea informațiilor necesare privind livrarea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula în mod justificat o comandă, de exemplu în situația unor date de contact evident incorecte, imposibilității de confirmare sau livrare, lipsei produsului din stoc, unei erori evidente privind produsul/prețul sau existenței unor indicii rezonabile de fraudă ori abuz.

În asemenea situații, Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.

Confirmarea telefonică nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

7. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul la distanță dintre Client și CH HATEVO S.R.L. . se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de fluxul de comandă utilizat pe site, după acceptarea comenzii de către Vânzător și comunicarea confirmării corespunzătoare Clientului pe un suport durabil, acolo unde legea impune acest lucru.

CH HATEVO SRL . poate transmite Clientului confirmarea comenzii și informațiile aferente prin e-mail, SMS sau alt mijloc care permite păstrarea informațiilor, în funcție de datele furnizate de Client și de sistemele utilizate.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt pregătite și expediate prin intermediul partenerilor logistici și/sau centrelor de fulfilment/împachetare cu care CH HATEVO S.R.L. . colaborează.

Livrarea este realizată prin intermediul societăților de curierat disponibile pentru zona Clientului.

Termenul estimativ de livrare va fi cel comunicat pe site, în cadrul procesului de comandă sau ulterior Clientului.

Termenele de livrare prezentate ca estimative pot fi influențate de situații independente de controlul rezonabil al Vânzătorului, precum perioade aglomerate, condiții meteorologice severe, probleme ale transportatorului sau alte situații de forță majoră.

În lipsa unui termen diferit convenit cu Clientul, livrarea va avea loc în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă la care coletul poate fi livrat și un număr de telefon valid pentru comunicarea privind livrarea.

9. PLATA

Dacă pe pagina produsului sau în procesul de comandă nu este prevăzută o altă metodă de plată, produsele sunt achitate ramburs, la livrare, către curier.

Clientul achită suma totală aferentă comenzii conform informațiilor comunicate înainte de plasarea acesteia.

Pentru comenzile achitate ramburs, plata se realizează în condițiile puse la dispoziție de societatea de curierat.

10. VERIFICAREA COLETULUI ȘI PRODUSELOR

Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări exterioare evidente, Clientul poate semnala situația curierului și Vânzătorului.

Constatarea ulterioară a unei probleme privind produsul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului sau dreptul de retragere, acolo unde acesta este aplicabil.

11. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul de retragere este de 14 zile, calculat, în cazul obișnuit al unei vânzări de produse, de la data la care Clientul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: produsulfavorit@gmail.com

Clientul poate utiliza următorul model, fără ca folosirea lui să fie obligatorie:

Subiect: Solicitare retragere din contract

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs: [produs]. Comanda a fost plasată la data de [data] și primită la data de [data]. Nume consumator: [nume]. Adresă: [adresă]. Telefon: [telefon]. Data: [data].”

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea retragerii, Clientul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Adresa concretă de retur va fi comunicată Clientului de către CH HATEVO S.R.L. după înregistrarea solicitării de retur.

Clientul este rugat să nu expedieze produsul către sediul social sau către o altă adresă înainte de a primi instrucțiunile de retur, întrucât produsele pot fi gestionate prin centre logistice distincte.

Cu excepția cazurilor în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel, costul direct al returnării produsului este suportat de Client.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

13. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, CH HATEVO S.R.L. va rambursa sumele datorate consumatorului conform OUG nr. 34/2014, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard inițiale.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind valabilă data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se pot solicita datele unui cont bancar (IBAN) pentru efectuarea rambursării.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane de către Vânzător ca urmare a rambursării.

14. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

În funcție de produsele comercializate, acestea pot include, fără a se limita la:

produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția va fi aplicată numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

15. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

CH HATEVO S.R.L. răspunde față de consumator pentru neconformitățile produselor în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021, după caz.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile legale aplicabile.

Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar și nu poate fi înlăturată sau limitată prin prezentele Termeni și Condiții.

Pentru sesizarea unei probleme, Clientul poate contacta:

produsulfavorit@gmail.com
0757 596 417

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, Clientul poate transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este relevant, fotografii sau materiale video care evidențiază problema.

Solicitarea de fotografii sau materiale video nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

16. PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă Clientul primește un produs deteriorat, neconform sau diferit de produsul comandat, acesta este rugat să contacteze CH HATEVO S.R.L. cât mai curând posibil.

Vânzătorul va analiza situația și va aplica măsura corespunzătoare conform legislației în vigoare.

Costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de lege.

17. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

În situații excepționale, este posibil ca un produs să devină indisponibil după plasarea unei comenzi, inclusiv din cauza actualizării cu întârziere a stocurilor.

Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat, iar comanda pentru produsul indisponibil va putea fi anulată.

Dacă Clientul a efectuat deja o plată, suma aferentă produsului indisponibil va fi restituită conform legii.

18. PROMOȚII ȘI REDUCERI

Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în condițiile și în perioada indicate pe site sau în limita stocului disponibil, dacă acest lucru este menționat.

Prețurile reduse și comunicările comerciale privind reducerile vor fi prezentate în conformitate cu legislația aplicabilă.

19. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI

Clientul are obligația:

să furnizeze informații reale și complete;
să utilizeze site-ul în scopuri legale;
să nu transmită comenzi frauduloase;
să nu utilizeze identitatea sau datele altei persoane fără drept;
să verifice informațiile comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Furnizarea intenționată de date false, comenzile fictive sau alte acțiuni frauduloase pot determina anularea comenzilor și, dacă este cazul, utilizarea mijloacelor legale disponibile Vânzătorului.

20. LIMITAREA RĂSPUNDERII

CH HATEVO S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a site-ului și corectitudinea informațiilor publicate.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru operațiuni de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau situații independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Nicio prevedere din prezentul document nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor consumatorilor acordate prin norme legale imperative.

21. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul original al site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, materialele publicitare și alte elemente asupra cărora CH HATEVO S.R.L. deține drepturi, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea neautorizată a acestor materiale în scop comercial este interzisă în limitele prevăzute de lege.

22. DATE CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal ale Clientului sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și Politica de Confidențialitate disponibilă separat pe site.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul furnizează datele necesare procesării, confirmării, pregătirii și livrării acesteia.

Datele necesare executării comenzii pot fi transmise partenerilor implicați în procesul de fulfilment, transport, servicii IT, găzduire și altor furnizori implicați în executarea contractului, în limitele necesare și în conformitate cu legislația aplicabilă.

23. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Pentru orice problemă referitoare la o comandă sau la un produs, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi CH HATEVO SRL :

E-mail: produsulfavorit@gmail.com
Telefon: 0757 596 417

Vom încerca soluționarea reclamațiilor într-un mod rezonabil și conform legislației aplicabile.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

24. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – SAL

Consumatorii pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pusă la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Informațiile și accesul la platforma SAL vor fi disponibile prin pictograma/linkul oficial ANPC afișat pe site conform cerințelor legale în vigoare.

Utilizarea procedurii SAL nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

25. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legii.

26. LEGEA APLICABILĂ

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă ori, dacă acest lucru nu este posibil, de către autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.

Prezenta clauză nu limitează drepturile imperative de care beneficiază consumatorul.

27. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

CH Hatevo S.R.L. poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus a acestei pagini.

28. CONTACT

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții sau la comenzile efectuate: